Conditions générales de ventes et d’utilisation du site et du service pampa cruz

Nom du site :

pampacruz.fr

Éditeur du site :

PAMPA
SASU au capital de 5000 €
2 rue Marc Donadille 13013 Marseille
Téléphone : +33 (0) 4 91 05 50 88
N° SIRET : 910 748 672 00011

Représentant légal :
Alexandre PUIG, en sa qualité de Président de la Société PAMPA.

Directeur de la publication :
Alexandre PUIG.

Hébergeur :
OVH
SAS au capital de 10 174 560 €
RCS Lille Métropole 424 761 419 00045
Code APE 2620Z
N° TVA : FR 22 424 761 419
Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France

Site Internet : www.pampacruz.fr

Téléphone : 0491055088

Dans les présentes conditions générales de ventes et d’utilisation (les « Conditions Générales »), les termes et expressions commençant par une majuscule ont le sens qui leur est attribué dans le corps des présentes ou en Annexe.

Article 1 Préambule

Le site Internet « www.pampacruz.fr » (ci-après, le « Site ») est édité sous la forme d’un réseau social destiné aux propriétaires et aux locataires de véhicules de loisirs (ci-après, le ou les « Véhicules »). Le Site permet de mettre en relation des particuliers (ci-après, le ou les « Voyageurs » ou « Locataires ») souhaitant louer ce type de Véhicules à des propriétaires de Véhicules (ci-après, le ou les « Propriétaires ») disposés à louer à titre privé ou professionnel lesdits Véhicules (les « Locations »). Les Voyageurs et les Propriétaires sont ci-après désignés individuellement un « Utilisateur » et collectivement des « Utilisateurs » du Site ou du service proposé par le Site.

Le Site permet ainsi :

- aux Propriétaires de mettre à disposition à titre onéreux des Véhicules. Les Utilisateurs sont libres de déterminer entre eux le Contrat relatif à la mise à disposition de Véhicules. De même, les Utilisateurs déterminent de manière autonome la forme et le contenu dudit Contrat ;

- de proposer un service aux Utilisateurs afin de communiquer et échanger toute information et conseil. Un espace dédié est à cet effet mis à leur disposition au sein du Site.

Les présentes Conditions Générales ont ainsi pour objectif de définir les conditions d'utilisation du Site, de régir les relations établies entre le Site et ses Utilisateurs et l’organisation des relations entre les Utilisateurs au sein du Site uniquement.

Les Locations sont régies par les présentes Conditions Générales et sont complétées par des Contrats de Location, tels qu'ils sont décrits dans les Conditions Générales (les « Documents Contractuels »). Les Utilisateurs peuvent bénéficier du Site proposé par PAMPA CRUZ à condition de respecter les Conditions Générales ainsi que les termes du Contrat de Location.

Dès lors que les Documents Contractuels ont été acceptés et/ou signés par les Utilisateurs, ils leur sont opposables.

Article 2 Champ d’application

Il est rappelé que l'utilisation du Site et du service PAMPA CRUZ (les « Services ») est subordonnée à l'acceptation, sans condition ni réserve, par tout Utilisateur des présentes Conditions Générales. Préalablement à la finalisation de leur inscription sur le Site, les Utilisateurs sont à cet égard tenus de cocher l’option « J'accepte » afin de confirmer leur adhésion aux Conditions Générales. L’utilisation ou la participation au service PAMPA CRUZ s’exerce sous la condition d’une adhésion sans exception ni réserve par les Utilisateurs aux Conditions Générales accessibles sur le Site PAMPA CRUZ. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute utilisation du service PAMPA CRUZ pour la location de Véhicules immatriculés en France. Les Utilisateurs déclarent comprendre et agréer sans réserve ni exception les présentes Conditions Générales rédigées en langue française. Ces Conditions Générales régissent l’ensemble des relations établies entre les Utilisateurs au titre l’utilisation du service PAMPA CRUZ et ce, pendant toute la durée d’utilisation des Services et jusqu’à ce que de nouvelles Conditions Générales les remplacent. L'inscription d'un Utilisateur nécessite préalablement la création d'un Profil. Tout Utilisateur déclare disposer d’une capacité juridique pleine et entière lui permettant l’utilisation du Site et l’acceptation sans réserve des Conditions Générales.

Article 3 Modifications des Conditions Générales de Ventes et d'Utilisation du Site et du service

PAMPA CRUZ se réserve le droit, à sa seule discrétion, à tout moment et sans préavis, d'adapter ou de modifier les présentes Conditions Générales ou le Contrat de Location, les conditions financières des Services, les conditions d’assurance ou tout autre document afférent au Site. Les modifications des présentes Conditions Générales seront notifiées aux Utilisateurs par le biais d’une fenêtre « pop in ». La nouvelle version des Conditions Générales sera publiée sur le Site. PAMPA CRUZ notifiera les Utilisateurs de toute modification des présentes Conditions Générales au plus tôt 10 (dix) jours avant leur entrée en vigueur.

Les nouvelles Conditions Générales seront réputées acceptées par les Utilisateurs qui, au moment de la prochaine location, accepteront expressément les Conditions Générales par le biais d’une case à cocher présente sur le Contrat de Location conclu entre le Propriétaire et le Voyageur.

Article 4 Utilisation du service PAMPA CRUZ

4.1 Utilisation du Site

i. Concept PAMPA CRUZ

Le Site propose un service de mise en relation entre Utilisateurs dans le cadre duquel le Propriétaire propose une mise à disposition de Véhicules aux fins de location. Le Voyageur peut accepter ladite mise à disposition du Véhicule proposée sur le Site et utiliser ledit Véhicule dans le cadre d’une location dont les termes seront convenus avec le Propriétaire.

Le Site agit principalement au titre de la mise en relation des Utilisateurs et de l’assistance des Utilisateurs lors de la validation des éléments et documents nécessaires à la mise à disposition des Véhicules.

PAMPA CRUZ est un intermédiaire qui n'est pas partie à l'opération de location qui est réalisée entre les Propriétaires des Véhicules et les Voyageurs. PAMPA CRUZ ne procède à aucune location de Véhicule, via le Site ou par tout autre moyen, et n'a pas d'autre activité que celle de mettre en relation des Utilisateurs pour la location d'un Véhicule.

PAMPA CRUZ ne saurait être tenu responsable de l’état mécanique des véhicules et s’en tient à la stricte vérification de la validité du contrôle technique des véhicules. PAMPA CRUZ ne saurait être tenu responsable des éventuels défauts mentionnés sur le contrôle technique n’empêchant pas le véhicule de circuler, conformément à la loi en vigueur.

En cas de survenance d’une panne mécanique au cours d’une location sur un élément du véhicule mentionné comme faisant l’objet d’une défaillance mineure sur le dernier contrôle technique en vigueur, et en l’absence de facture faisant état de la réalisation d’une réparation afin de corriger cette défaillance, le Propriétaire sera responsable de la totalité des frais de réparation et il ne pourra mettre en cause ni la responsabilité du Locataire ni la responsabilité de PAMPA CRUZ quant à la survenance de cette panne.

Dans l’hypothèse d’un conflit entre Utilisateurs, et sans que cela ne puisse étendre le périmètre de sa responsabilité ou de ses engagements, PAMPA CRUZ s’efforcera de proposer dans la mesure de ses moyens toute solution utile permettant de résoudre ce conflit ou d’offrir à un Utilisateur une alternative.

En acceptant les conditions générales les utilisateurs Voyageurs comme Propriétaires, s'engagent à utiliser le site en toute bonne foi. Les Utilisateurs ne peuvent de ce fait détourner l'utilisation du Site et se servir de PAMPA CRUZ comme moyen de communication en vue d'effectuer une location en dehors du Site. Aucun règlement au titre du paiement de la location ne peut être effectué en dehors du Site. Tout manquement à ce principe sera considéré comme du détournement de clientèle s’il est initié par un Propriétaire. PAMPA CRUZ se réserve ainsi le droit de poursuivre tout Utilisateur ne respectant pas ces conditions.

Les missions réalisées par la Société PAMPA dans le cadre de l’exploitation du Site sont exclusives d’un service de location de Véhicules. Elles peuvent être définies de manière limitative comme suit :

1) La gestion des inscriptions des Utilisateurs sur le Site ;

2) La mise en relation des Utilisateurs ;

3) La fourniture sur option d'une assurance « multirisques » des Véhicules Terrestres à Moteur ou d'une assistance technique au profit du Voyageur et du Propriétaire dans le cadre de la mise à disposition de Véhicules ;

4) La dynamisation des relations, des échanges et des transactions de location de Véhicules entre Utilisateurs ;

5) L'incitation à l’entretien de relations de qualité entre Utilisateurs ;

6) Le suivi des paiements entre ses membres réalisés au moyen de la solution élaborée en collaboration avec la société MANGOPAY SA, son partenaire émetteur de monnaie électronique.

Le Site PAMPA CRUZ est accessible via le réseau Internet, gratuitement, sans exception ou condition et en tout lieu par tout Utilisateur ayant un accès à Internet. Tous les frais supportés par l'Utilisateur pour accéder au service (matériel informatique, logiciels, connexion Internet, etc.) demeurent à sa charge. L’Utilisateur occasionnel n’ayant pas de Profil « Utilisateur » crée suivant inscription régulière sur le Site ne peut avoir accès aux services réservés aux Utilisateurs régulièrement inscrits. Le Site s’engage à mettre en œuvre tous les moyens mis à sa disposition pour assurer un accès de qualité à ses services. L'obligation étant de moyens, le Site ne peut s’engager à atteindre un quelconque résultat. Tout événement dû à un cas de force majeure ayant pour conséquence un dysfonctionnement du réseau ou du serveur ne peut permettre d’engager la responsabilité de PAMPA CRUZ. L'accès aux services du Site peut à tout moment faire l'objet d'une interruption, d'une suspension, d'une modification sans préavis et ce, pour une maintenance ou pour tout autre cas.

ii. La sécurisation des paiements

La sécurité des transactions est assurée par la société MANGOPAY SA, société anonyme dont le siège social est situé 2 Avenue Amélie, L-1125 Luxembourg et immatriculée sous le numéro B173459, habilitée à exercer son activité en France et agréé par la Commission de Surveillance du Secteur Financier, 283 route d’Arlon L-1150 Luxembourg : http://www.cssf.lu/

La responsabilité de PAMPA CRUZ ne peut être engagée au titre des paiements entrepris de manière directe entre les Propriétaires et les Voyageurs. Le Site garantit uniquement la sécurité des paiements électroniques réalisés par l’intermédiaire de notre partenaire MANGOPAY.

iii. Modalités de paiement

Le Voyageur s'engage à payer l'intégralité de la location, en une seule fois, sur le Site par virement bancaire.

Le Voyageur s’engage, à la confirmation de la Réservation, à régler toute somme due au titre du Contrat de Location établi conformément à l’article 6.1 (Rémunération due au Propriétaire utilisant le Site) des présentes.

4.2 Comptes d’Utilisateur

i. Profil

Chaque Utilisateur souhaitant s'inscrire sur le Site doit obligatoirement créer un Profil « Utilisateur », en indiquant son prénom et nom de famille, en choisissant un identifiant de connexion (correspondant à son adresse e-mail) et un mot de passe associé (collectivement désignés ci-après les « Codes d'Identification »).

Dès inscription sur le Site, l’Utilisateur devient garant et responsable de la création et de l’utilisation de son Profil et de ses Codes d’Identification, qui lui sont strictement personnels et ne peuvent donc être partagés avec des tiers (même un membre de sa famille) . L’Utilisateur est responsable de toute utilisation des Services via son Profil, y compris par un tiers (à son insu ou en violation des dispositions qui précèdent). PAMPA CRUZ se réserve le droit d’accepter ou de rejeter, par courrier électronique, toute inscription dès lors qu'elle ne répond pas aux obligations des présentes Conditions Générales.

Afin de pouvoir accéder et utiliser le Site ou créer un Profil, l'Utilisateur doit être une personne physique majeure ou une personne morale, une organisation ou autre entité juridique dûment organisée, ayant une existence valide et en règle au regard des lois du pays de son siège et capable de conclure des contrats juridiquement contraignants.

L’Utilisateur déclare et garantit que les informations et données communiquées sont sincères et valables. Il lui appartient de les modifier si ces dernières ont évolué ou bien ont fait l’objet d’une modification. Les informations sollicitées lors de l’inscription sur le Site sont nécessaires et obligatoires pour la création du compte de l'Utilisateur. En particulier, l'adresse électronique de l’Utilisateur pourra être utilisée par le Site pour l'administration, la gestion et l'animation du service. Le Site n'est aucunement responsable de la communication d'informations erronées, obsolètes ou incomplètes de la part des Utilisateurs.

Il est formellement interdit à tout Utilisateur de créer plusieurs Profils. Un Profil correspond à une unique personne (physique ou morale). Un même véhicule, identifié par une plaque d’immatriculation et son Propriétaire, ne peut faire l’objet de plusieurs Profil.

L’Utilisateur s’engage à ne pas créer d’autre Profil que celui initialement créé, que ce soit sous sa propre identité, celle d’un tiers ou sous une fausse identité. À défaut, il encourt la suspension de son Profil, de l’ensemble des Services qui lui sont associés et d’éventuelles poursuites judiciaires.

Le Site assure à l'Utilisateur une collecte et un traitement d'informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément au RGPD.

En cas de non-respect des conditions d'utilisation de la plateforme ou de comportement jugé abusif par la plateforme, un Utilisateur pourra se voir retirer sa qualité et/ou voir clôturer son Profil « Utilisateur » et ce, selon l’appréciation de ces conditions par l’administrateur du Site. L’Utilisateur banni et/ou dont le Profil est clos en est informé par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse électronique qu’il aura indiqué lors de son inscription au Site.

ii. Organisation du Site

Le Site est constitué d'un espace public et d'un espace privé, respectivement accessibles selon certaines conditions et/ou restrictions :

L'espace public permet d’accéder directement au Site, d’utiliser le Site en tant qu’Utilisateur non-identifié, de bénéficier de certains services et de certaines fonctionnalités proposées par le Site, notamment celles concernant la consultation d’offres de location de Véhicules.

L'espace privé est accessible sous condition d’une identification et d’une inscription par l’Utilisateur. Ladite identification nécessite préalablement la constitution et l’enregistrement d’un Profil. L’espace privé permet principalement la publication d'offres de mise à disposition de Véhicules, la modification d'informations communiquées, la Réservation des offres, l'ajout de commentaires et certaines possibilités de gestion des offres de mise à disposition de Véhicules.

iii. Contenu

Le Site ne garantit pas l'exactitude des informations et contenus indiqués par les Propriétaires concernant les Véhicules proposés. Le Site se réserve le droit d'accepter ou de refuser des offres proposées par les Propriétaires. Le Site ne peut être tenu pour responsable de toute atteinte à quelconque droit détenu par un tiers ou un Utilisateur, de toute inexactitude ou erreur affectant le contenu des offres mises en ligne par les Propriétaires. Il en va de même concernant les commentaires, Avis ou informations publiés par tout Utilisateur.

Chaque Propriétaire s'oblige à fournir une description exacte, objective, actualisée et conforme à l’état, à la qualité d’entretien et à la réalité de son Véhicule. S’ils le souhaitent, les Utilisateurs peuvent publier et mettre à disposition des contenus sur le Site, principalement sous la forme de récits et conseils. Chaque Utilisateur est en droit d'apprécier ces contenus à condition de ne jamais contrevenir à l'ordre public, à la morale et/ou à l'honneur ou à la réputation d'aucune personne. De même, lesdits contenus ne doivent contenir aucun élément illégal, illicite ou susceptible de porter atteinte à un quelconque droit.

iv. Évaluations

L'Utilisateur s'oblige à remplir une fiche d’évaluation relative aux personnes avec lesquelles il a partagé une relation contractuelle dans le cadre d’un ou plusieurs services proposés par le Site à l'issue de ladite relation contractuelle.

Le Site rend public et publie sur le Profil de l'Utilisateur évalué ladite fiche d’évaluation sous la catégorie « Avis ». L’Utilisateur ayant rempli ladite évaluation s'engage à ne jamais y indiquer de quelconques informations ou éléments susceptibles de porter atteinte à l'honneur ou à la réputation de l’Utilisateur évalué.

L'Utilisateur engage seul sa responsabilité relativement auxdits contenus et/ou auxdites évaluations. De plus, ledit Utilisateur s'oblige à en supporter seul les conséquences éventuelles. L'Utilisateur autorise préalablement et expressément le Site à publier lesdits contenus et lesdites évaluations sur le Site. Ladite autorisation vaut pour des publications sur tout type de supports, en tout lieu, par tout moyen, pour le monde entier et à tout moment.

Le Site est autorisé à utiliser et/ou exploiter lesdits contenus et lesdites évaluations dans un cadre notamment commercial ou à l’aide de partenaires du Site.

Le Site n’a aucun droit de regard sur les contenus et évaluations. Néanmoins, le Site propose aux Utilisateurs de signaler tout contenu ou évaluations susceptibles de contrevenir à l'ordre public, à la morale, aux bonnes mœurs et/ou à l'honneur ou à la réputation d'une quelconque personne ou entité, ainsi que les contenus ou évaluations contenant le moindre élément susceptible d'être considérés comme illégal, illicite ou susceptible de porter atteinte à un quelconque droit.

En cas d’infraction à cette obligation globale de bonne conduite, le Site s’engage à supprimer sans délai lesdits contenus et Avis. Tout élément susceptible de porter atteinte au principe ainsi énoncé peut conduire le Site à retirer à un Utilisateur sa qualité et/ou de clore son Profil « Utilisateur » et ce, selon l’appréciation de ces conditions par les Administrateurs du Site. L’Utilisateur banni et/ou dont le Profil est clos en est informé par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse électronique qu’il aura indiqué lors de son inscription au Site.

Le Site se réserve le droit de mettre en attente la publication d'un avis en cas de litige entre Utilisateurs afin d'étudier la version de chacune des parties. En fonction des éléments à sa disposition, PAMPA CRUZ se réserve le droit de ne pas publier l'avis et d'appliquer toute mesure de contrôle sur l'annonce et/ou les utilisateurs reliés à l'avis afin de garantir la qualité de service.

4.3 Relations entre Utilisateurs

i. Principe contractuel

Les Utilisateurs sont autonomes concernant la consultation et l’appréciation de la qualité des offres, la mise à disposition d’un Véhicule, à l’acceptation d’une demande émanant d’un Voyageur. Le Propriétaire et le Voyageur doivent obligatoirement s’accorder avant de conclure un Contrat de Location préalablement à toute location du Véhicule. Les Utilisateurs sont tenus de respecter les engagements ratifiés de manière contractuelle.

ii. Proposition d’un Contrat de Location

Le Site met à la disposition des Utilisateurs un modèle prédéfini de Contrat de Location de Véhicules. Lesdits Utilisateurs sont libres d'utiliser ledit modèle de Contrat de Location, ou bien de le modifier, de l'adapter, de l'arranger, ou d'utiliser tout autre document de leur choix.

En cas de désaccord entre le Propriétaire et le Locataire, la plateforme prendra position sur la base des stipulations contractuelles du Contrat de Location, et ce, malgré toute modification, adaptation ou arrangement amiable qui aura pu être évoqué par les Utilisateurs.

Le principe de l’effet relatif des contrats interdit aux Utilisateurs de finaliser un Contrat de Location susceptible d’engager un tiers non-signataire. Le Voyageur et le Propriétaire s’obligent en signant un Contrat de Location à exécuter les obligations ainsi définies. Ils engagent leur seule responsabilité au titre de ce Contrat de Location et ledit Contrat de Location ne peut générer aucune obligation opposable à PAMPA CRUZ.

iii. Choix d’un autre Contrat

Le Site ne peut être tenu pour responsable de l'utilisation de tout autre document contractuel, quel qu'il soit, permettant de louer un Véhicule. Si tout autre document contractuel ou Contrat de Location est conclu par les Utilisateurs, le Propriétaire s'oblige dans ce Contrat de Location à présenter et décrire son Véhicule, ainsi que les caractéristiques et équipements qui figurent sur son annonce.

Il s’oblige également à fixer et formaliser un Prix déterminé, ainsi qu’une durée de location précise et non-équivoque. Le Propriétaire s'engage à ne mettre à disposition que des Véhicules en parfait état de fonctionnement et en parfait état de circulation. Si le Véhicule est un Poids Lourd, Le Propriétaire s'oblige à le signaler au Site et à l’indiquer clairement sur le descriptif de son annonce.

Le Propriétaire s'oblige à fournir une description maintenue à jour et correspondant aux caractéristiques effectives du Véhicule et s’interdit d'induire le Voyageur en erreur sur les caractéristiques du Véhicule loué. Le Site se dégage de toute responsabilité en cas de descriptions tronquées, erronées ou fausses du Véhicule.

Pour chaque location, le Propriétaire s’oblige à fournir les documents du Véhicule. En fonction de la réglementation en vigueur dans le pays d’immatriculation du véhicule et des exigences de l’assurance souscrite, le Propriétaire devra fournir l’original ou la copie de la carte grise, de l’assurance et du contrôle technique. Il est possible de solliciter une copie certifiée de la carte grise auprès d’un commissariat de police afin de renforcer la crédibilité du document dans le cas d’un contrôle routier durant une location.

iv. Différend entre Utilisateurs

En cas de survenance d’un différend au titre de l’utilisation du service, les Utilisateurs s’engagent à soumettre leur différend à la médiation prévue à cet effet par PAMPA CRUZ. Le Site s'engage à proposer dans le meilleur délai toute solution utile de médiation en cas de litige entre les Utilisateurs.

Cette médiation sera proposée en tenant compte impartialement des éléments apportés par chacune des parties au conflit. La mise œuvre de cette médiation sera conditionnée par la production de la part des Propriétaires et Voyageurs en conflit d’un Contrat de Location dûment complété et signé. PAMPA CRUZ proposera lorsque cela est possible une issue en accord avec les présentes Conditions Générales ainsi que les stipulations contractuelles du Contrat de Location. Les parties disposent d’un délai de 3 jours pour prendre connaissance de l’issue proposée et l’accepter. Le résultat de la médiation dépend de la bonne volonté manifestée à cet effet par les Utilisateurs. Elle n’est par nature soumise à aucune obligation de résultat à la charge de PAMPA CRUZ. Si les parties ne parviennent pas à résoudre leur différend dans le cadre de la médiation proposée par PAMPA CRUZ, elles disposent alternativement de la faculté de saisir leurs Conseils afin de favoriser un accord, ou bien de saisir et soumettre leur litige aux juridictions compétentes.

Article 5 Modalités de location d'un Véhicule

5.1 L'inscription des Voyageurs

Lors de leur inscription, les Voyageurs devront saisir sur le Tableau de bord les informations correspondant à leur état civil et à leurs coordonnées. Ils devront numériser et communiquer au moins 48 (QUARANTE HUIT) heures ouvrées avant toute location les documents suivants :

- Carte d'identité, Passeport en cours de validité ;

- Permis de conduire valide ;

- Justificatif de domicile daté et régulier datant de moins de 3 (TROIS) mois (quittances de loyers, factures de gaz ou d’électricité).

PAMPA CRUZ supervise, sans obligation de résultat, l’inscription des Voyageurs et se réserve le droit de retirer un Voyageur inscrit sur le Site si les éléments ou les documents communiqués sont irréguliers ou erronés.

Les Voyageurs donnent leur accord afin que les documents ainsi communiqués puissent être fournis à la Société d’assurance sollicitée pour une location, ou bien au partenaire de paiement électronique MANGOPAY.

5.2 Conduite des Véhicules loués

Le Voyageur s'engage à garantir un usage normal et prudent du véhicule. Il s'engage et s'oblige à respecter les dispositions issues du Code de la Route et du manuel d’utilisation du Véhicule émanant du Constructeur, ainsi que les préconisations du Propriétaire. Pendant la location, en cas de constatation notable d’un éventuel dysfonctionnement (bruit anormal, voyant lumineux sur le tableau de bord, tremblement, ou toute autre manifestation symptomatique d’une anomalie mécanique), il en va de la responsabilité du Locataire de s’assurer que le véhicule est en état de poursuivre la location en faisant inspecter le véhicule par un mécanicien professionnel tout en informant le Propriétaire au préalable.

Dans l’éventualité d’une infraction commise par le Locataire durant la location, ce dernier devra prendre la pleine et entière responsabilité de toute amende ou contravention sur présentation de ladite amende ou contravention datée et comportant l’immatriculation du véhicule de location. De la même manière, les péages ou portiques traversés durant la période de location restent à la charge du Locataire. En l’absence de résolution spontanée de la part du Locataire, PAMPA CRUZ se réserve le droit de prélever la carte bancaire utilisée lors du paiement à hauteur du montant de la contravention, péage ou portique.

5.3 Inscription des Propriétaires et de leur Véhicule

Lors de leur inscription, les Propriétaires s'obligent à présenter leur Véhicule en complétant une description détaillée et une grille tarifaire. Ces deux obligations doivent nécessairement être renseignés dans le respect des présentes Conditions Générales, de manière objective et conforme à la réalité des informations sollicitées.

Le Propriétaire doit indiquer sur la fiche descriptive détaillée de son annonce, le nombre exact de places assises sécurisées. A défaut, une erreur sur cette information peut être une cause d’annulation de la Location ayant pour conséquence le remboursement du solde total de la Réservation en faveur du Voyageur.

Le Site ne peut être tenu responsable de toute erreur, omission ou inexactitude, volontaire ou non, émanant du Propriétaire et concernant tant la description que l'évaluation du Véhicule.

Ils doivent saisir sur l’espace personnel les caractéristiques du véhicule, sous peine d’une déchéance de garantie d’assurance, à savoir :

- Poids (PTAC) du Véhicule ;

- Immatriculation ;

- Valeur à neuf du Véhicule.

Ils compléteront les éléments de description du Véhicule, en procédant à la valorisation de l'offre de location au moyen de la communication de toute information particulière ou de photographies.

Sous peine d’annulation d’une location, les Propriétaires devront également numériser et communiquer au moins 5 (CINQ) jours ouvrés avant toute location les documents relatifs au Véhicule proposé à la location, savoir :

- Carte grise (en cours de validité) ;

- Certificat d'assurance (en cours de validité et à jour de cotisations) ;

- Procès-verbal du Contrôle technique à jour (ne présentant pas de défaut nécessitant une contre-visite).

En l’absence de l’un de ces documents, l’annonce pourra être suspendue du site engendrant ainsi la perte des éventuelles locations confirmées à venir, sans pouvoir prétendre à quelconque compensation quant aux rémunérations prévues. Dans le cas où l’un des documents viendrait à expirer entre la date de Réservation et le début de la location, le Propriétaire s’oblige à transmettre ledit document renouvelé sous peine des sanctions mentionnées ci-dessus.

La communication des documents établissant leur état civil (Carte d'identité, Passeport) et de leur Permis de conduire est également requise. Les Propriétaires donnent leur accord afin que les documents ainsi communiqués puissent être fournis à la Société d’assurance sollicitée pour une location, ou bien au partenaire de paiement électronique MANGOPAY.

Le Propriétaire s’engage et s’oblige à fournir un RIB visant le compte bancaire sur lequel lui est versé le montant de sa Rémunération.

La garantie d’assurance prendra effet sous réserve de la bonne communication de l’ensemble des éléments ainsi visés.

Une supervision des documents saisis et des déclarations du Propriétaire sera réalisée par PAMPA CRUZ au titre d’une simple assistance et sans obligation de résultat. Cette supervision portera notamment sur les éléments établissant le poids du Véhicule, son immatriculation et sa valeur à neuf. Elle portera sur l'authentification du Propriétaire et le fait que le Véhicule est bien apte à la location. Le contrôle sera entrepris uniquement lors de l'inscription du Véhicule sur le Site, si bien que les Voyageurs ne pourront exiger ou opposer à PAMPA CRUZ la nécessité d'un contrôle de concordance ultérieur. Le Propriétaire s’engage pour sa part à maintenir à jour sur le site les documents requis. PAMPA CRUZ ne peut assurer une supervision permanente de ces éléments et leur réactualisation relève de la responsabilité exclusive des Propriétaires.

Aucun Véhicule ne pourra être proposé à la location préalablement à la réalisation de ce contrôle de concordance. PAMPA CRUZ se réserve le droit de retirer tout Véhicule proposé à la location sur le Site si les éléments ou les documents correspondant à ce Véhicule sont irréguliers ou erronés. Les erreurs de saisie des données entraînant la déchéance d'une assurance seront de la seule responsabilité des Propriétaires.

Le premier jour de la location avant remise des clés, le Locataire est en droit de refuser la location si les caractéristiques principales du véhicule ne sont pas conformes au descriptif de l’annonce proposée sur la plateforme PAMPA CRUZ. Le véhicule doit correspondre aux photographies intérieures/extérieures proposées sur le site. En cas de contestation, le Locataire devra apporter la preuve de la non-conformité du véhicule (photographies, vidéos,…). Dans le cas d'un refus de prise en main, la location devra être annulée sur le Site par le Locataire qui spécifiera au moment de l'annulation, que celle-ci est « du fait du Propriétaire ». Une étude sera alors menée pour déterminer si la conformité de l'annonce est en cause.

5.4 Conditions applicables aux Propriétaires :

Le Propriétaire doit garantir :

- la pleine et entière propriété du Véhicule ;

- qu’il revêt à défaut de manière régulière la qualité de gardien du Véhicule, savoir qu’il dispose de toutes les autorisations et attestations nécessaires lui permettant de mettre en location le Véhicule. Le Propriétaire doit être en mesure de fournir au Voyageur lesdites autorisations et attestations écrites et signées de la main du Propriétaire du Véhicule ;

- sa présence lors de l’état des lieux d’entrée et de sortie afin de vérifier l’état du véhicule avant et après la location par la signature du contrat de location. A défaut de sa présence, le Propriétaire peut transférer la responsabilité de l’état des lieux à condition que la personne le réalisant en son nom et place soit la même lors de l’état des lieux d’entrée et de sortie ;

- qu’il ne propose pas à la location un/des Véhicule(s) non autorisé par les Lois et règlements ;

- qu’il propose à la location un/des Véhicule(s) en parfait état de fonctionnement et de conduite ;

- que les documents et informations saisies sont authentiques et sincères.

- la mise en ordre du Véhicule avant le départ quant à la propreté intérieure et extérieure, les niveaux d’eau et de carburant.

Dans le cas où le Propriétaire manque à une ou plusieurs de ces obligations, le Locataire sera en droit de refuser la prise en main du véhicule en annulant la location à travers son profil, et pourra prétendre au remboursement total de la rémunération Propriétaire. Un tel comportement de la part du Propriétaire pourra donner lieu à la suppression de son annonce sur le site et par conséquent à la perte des futures locations confirmées sans pouvoir prétendre à quelconque compensation quant aux rémunérations prévues.

Dans le cas où le Propriétaire loue son Véhicule à travers d’autres plateformes, il s’oblige et s’engage à proposer des prix inférieurs ou équivalents sur PAMPA CRUZ, à ceux proposés sur d’autres plateformes, tenant en compte les différents systèmes de calcul des respectives plateformes.

Par ailleurs, le Propriétaire devra respecter une tarification cohérente avec la valeur de son Véhicule et de ses équipements, son ancienneté et son nombre de kilomètres pour que le prix de location TTC reste en accord avec la philosophie du Site. De la même manière, le Propriétaire ne pourra appliquer des frais concernant la consommation de gaz, s’agissant d’un consommable difficilement mesurable, ce dernier doit être compris dans le tarif de la location.

Article 6 Modalités de rémunération et de Réservation

6.1 Rémunération due au Propriétaire utilisant le service PAMPA CRUZ

La Rémunération est due au moyen du mode de paiement MANGOPAY par le Voyageur au Propriétaire à compter du jour de la confirmation et de l'acceptation par le Propriétaire de la location.

Elle est déterminée de manière autonome par le Propriétaire. PAMPA CRUZ ne peut en aucune manière intervenir auprès des Utilisateurs afin d’organiser ou déterminer la fixation de la Rémunération du Propriétaire.

La Rémunération varie en fonction du tarif appliqué sur la période de la location déduction faite des frais de service appliqués par PAMPA CRUZ.

Ladite Rémunération est due pour un montant incluant le jour et l’heure de prise de possession du Véhicule par le Voyageur et le jour ainsi que l’heure de restitution du Véhicule par le Voyageur au Propriétaire. Elle peut être majorée par les coûts de l'assurance, de l'assistance, des options souscrites par l'Utilisateur et des Frais de service de la Société PAMPA. La signature du Contrat de Location par le Voyageur emporte acceptation des Frais de service, de la Rémunération, et de ses majorations s’agissant des coûts listés ci-avant si ces derniers ont été souscrits par le Voyageurs.

Dans le cas où le Voyageur a réglé le Prix de la location via un paiement en ligne sur le Site, le Propriétaire percevra la Rémunération de la location par virement bancaire via la solution de notre partenaire MANGOPAY. Ce virement sera effectué le 2ème jour ouvré de location. En cas de signalement d'une panne dans les premières 48h d’une location, PAMPA CRUZ se réserve le droit de bloquer le versement de ladite rémunération afin d’étudier la responsabilité de la panne, cette étude pouvant donner lieu au remboursement de la location. Par ailleurs, une retenue des rémunérations peut intervenir dans le cas où le Propriétaire pratique une rétention de caution abusive sur toute autre location le concernant, ceci afin de garantir le respect des clauses du contrat et de la médiation en cas de dommages durant les locations.

Le Voyageur n’est autorisé à prendre en location le Véhicule qu’après confirmation du bon paiement en ligne du Prix de la location. Le Propriétaire dispose de la faculté de refuser de confier son Véhicule au Voyageur si ce dernier ne peut apporter la preuve du bon règlement en ligne des sommes dues au titre de la location.

Les parties fixent librement et d'un commun accord la durée de la location. Sauf accord écrit entre les parties, la location prend effet à 9h00 au premier jour de location et se termine à 20h00 au dernier jour de location.

Si aucun accord ne peut intervenir sur ce point, la location fera l’objet d’une annulation et la Rémunération perçue par le Propriétaire sera intégralement remboursée au Voyageur.

6.2 Frais de service pratiqués pour le service PAMPA CRUZ à destination des Voyageurs

Des Frais de service sont appliqués sur chaque demande de Réservation et réglés par le Voyageur. L'utilisation du service PAMPA CRUZ emporte acceptation sans exception ni réserve par le Voyageur du montant des frais fixés aux présentes Conditions Générales.

Le montant des Frais de service s'impute sur le Prix convenu entre les parties. Ils varient selon la durée de la location, selon le volume de location des Propriétaires, selon le fait que le Propriétaire soit un particulier ou un professionnel et selon le recours ou non à l’assurance du Véhicule. Le détail des Frais de service peut être consulté à l'adresse électronique suivante :

6.3 Publication de l'annonce d'un Véhicule

Le Propriétaire peut mettre en ligne son véhicule en location au moyen du Site. Les annoncent doivent s’inscrire dans le respect des conditions fixées aux articles 4.2 (Comptes d’Utilisateur) et 4.3 (Relations entre Utilisateurs) Le dépôt des annonces est gratuit.

Si le Véhicule en question ne satisfait pas aux conditions requises par les articles 4.2 (Comptes d’Utilisateur) et 4.3 (Relations entre Utilisateurs) des présentes, les Administrateurs du Site s'autorisent à rendre inaccessible l'annonce dudit Véhicule, savoir notamment sans que cette liste ne soit limitative dans l’un des cas suivants :

- à la suite de signalement(s) par un ou plusieurs Voyageurs mentionnant leur insatisfaction relative audit Véhicule ou au comportement de son Propriétaire ;

- en cas de non-respect de manière globale par les Propriétaires des Conditions Générales actualisées ;

- si le Propriétaire contrevient à la nécessaire cohésion de la communauté des Utilisateurs.

6.4 Dépôt de garantie

Le dépôt de garantie est destiné à couvrir les éventuels dommages causés au Véhicule lors de la location. Le dépôt de garantie peut être utilisé pour couvrir les frais de réparation du véhicule dans le cas d'un sinistre ou de dommages. Elle peut également servir à couvrir la Franchise. Le dépôt de garantie vise aussi à couvrir les dépassements de forfaits kilométrique et toute somme due au Propriétaire par le Voyageur du fait de la location en accord avec les clauses du contrat de location. La gestion du Dépôt de garantie est conditionnée à la signature par les deux parties (Voyageur et Propriétaire) du contrat de location et de l’état des lieux au départ et au retour de la Location.

i. Gestion du dépôt de garantie par PAMPA CRUZ

Le Propriétaire a la possibilité de mandater PAMPA CRUZ pour effectuer la gestion du Dépôt de garantie dans le cadre de la Location de son véhicule. En confirmant une Location, le Voyageur s'engage alors à verser un Dépôt de garantie dont le montant est fixé par le Propriétaire et doit être indiqué au préalable sur son annonce.

Ce Dépôt de garantie peut être effectué par Empreinte bancaire enregistrée au plus tard 72h avant le départ en location. Le montant maximum récupérable par PAMPA CRUZ ne peut être supérieur au montant fixé par le Propriétaire sur l'annonce et ne pourra en aucun cas excéder la valeur totale de 2000,00 € (DEUX MILLE EUROS).

Si le montant dû au Propriétaire est supérieur à 2000,00 € (DEUX MILLE EUROS), il sera de la responsabilité du Propriétaire d'entamer des démarches pour récupérer la différence des sommes au-delà de 2000,00 € (DEUX MILLE EUROS).

En cas de signalement de dommage, le prélèvement du montant maximum récupérable au titre de la Gestion du dépôt de garantie sera immédiatement effectué par PAMPA CRUZ. Si le prélèvement est supérieur au montant dû, la différence sera reversée au Voyageur après traitement du dossier.

Tout versement au Propriétaire d'une somme au titre de la Gestion du dépôt de garantie sera effectué après traitement du dossier par PAMPA CRUZ et devra être justifié. PAMPA CRUZ pourra requérir à ce titre, toutes pièces justificatives de l’incident auprès des deux parties. Le Voyageur sera informé du détail des sommes composant le prélèvement. Des frais de gestion de 49€ (QUARANTE NEUF EUROS) seront appliqués en supplément des frais de réparations au responsable du ou des dommages. En cas d’impossibilité technique de prélever le montant dû sur le compte associé à la Réservation, la société PAMPA CRUZ entamera une procédure de recouvrement auprès du voyageur.

Les annonces disposant de la gestion de caution par PAMPA CRUZ ne sont réservables qu’au moyen d’un paiement par carte bancaire

ii. Gestion du dépôt de garantie par le Propriétaire

Le Dépôt de garantie devra prendre la forme du moyen de paiement indiqué dans l’annonce. A défaut d’information renseignée par le Propriétaire tout moyen de paiement encaissable dans le pays d’immatriculation du véhicule pourra être accepté.

Si le règlement d’un dépôt de garantie est convenu entre les Utilisateurs, le Voyageur prend un engagement ferme et irrévocable de payer le montant du dépôt de garantie, à première demande du Propriétaire et renonce à pouvoir lui opposer toute contestation ni exception tirée du Contrat de Location. À défaut du règlement dudit dépôt de garantie par le Locataire au Propriétaire, la location se verra annulée sans possibilité de remboursement de la location pour le Locataire.

Le Propriétaire s’oblige à restituer le dépôt de garantie de façon immédiate à l’issue de la location lorsqu’aucun dommage n’est constaté sur l’état des lieux retour du contrat de location.

En revanche, dès lors qu’un ou plusieurs dommages sont constatés à l’état des lieux retour et indiqués dans le contrat de location, le Propriétaire s’oblige à conserver le dépôt de garantie et les deux parties s’engagent à déclarer de façon immédiate le ou les dommages auprès de PAMPA CRUZ au travers du formulaire de déclaration prévu à cet effet (disponible sur la Réservation) selon les conditions prévues à l’article 10.4 (Déclaration de dommages).

Toute information ou document sollicité par PAMPA CRUZ qui ne sera pas fournie par l’une des parties pourra engendrer la perte de droit à une indemnisation issue du dépôt de garantie

Dès lors que les parties sollicitent PAMPA CRUZ pour la médiation, PAMPA CRUZ arbitre de façon pleine et entière la gestion du dépôt de garantie. Par conséquent, le Propriétaire s’oblige à honorer la décision issue de la médiation au sujet du dépôt de garantie. En cas de refus de restituer tout ou partie du dépôt de garantie lorsque sollicité par PAMPA CRUZ, le Propriétaire sera réputé être dans une situation de rétention de caution abusive : à ce titre il encourt la rétention de futures rémunérations permettant d’indemniser le Locataire lésé ainsi que la suspension de son annonce pour comportement abusif. Il s’expose également à des recours légaux que le Locataire peut entreprendre à son encontre.

Lors d’un litige dans le cadre de la gestion du Dépôt de garantie et à défaut d'accord à l’amiable entre le Voyageur et le Propriétaire, PAMPA CRUZ propose un service de médiation, celui-ci est facturé 49,00 € (QUARANTE NEUF EUROS) au Voyageur.

Dans le cas d’une Location avec un Propriétaire professionnel, la gestion du Dépôt de garantie se fera exclusivement par celui-ci.

6.5 Règles générales de Réservation

Toute demande de Réservation doit être adressée 48 (QUARANTE HUIT) heures ouvrées au moins avant la prise en location du Véhicule par le Voyageur.

Chaque Utilisateur s'oblige à étudier précisément et avec attention les propositions de location portant sur des Véhicules en tenant compte de leurs dates de disponibilité(s), des modèles et catégories de Véhicules, de l'état général desdits Véhicules et de la situation géographique de leur Propriétaire.

Lorsqu'un Voyageur potentiel sélectionne un Véhicule adapté à ses besoins, il peut formuler une demande de Réservation dudit Véhicule correspondant à ladite offre et mentionne obligatoirement les dates auxquelles il souhaite disposer dudit Véhicule. L’envoi de la demande est subordonné à l'acceptation sans exception ni réserve des présentes Conditions Générales.

Par l’envoi d’un courrier électronique et/ou d’un mini message téléphonique (« SMS »), ou selon les moyens de communication disponibles, le Propriétaire est informé de la demande de Réservation de son Véhicule pour lesdites dates. Il détermine alors et confirme s’il souhaite effectivement mettre à disposition son Véhicule pour lesdites dates. Le Propriétaire s'oblige à répondre sous un délai maximal de 24 (VINGT QUATRE) heures, sous peine d’annulation de la demande de Réservation, aux demandes de Réservations qui lui sont transmises en les acceptant ou en les refusant.

En cas d'accord du Propriétaire, par l’envoi d’un courrier électronique et/ou d’un SMS, le Site informe le Voyageur de l’accord. Le Voyageur devra verser au Site, au moyen d’un paiement en ligne par MANGOPAY visée aux présentes le montant de la location afin de confirmer son intention de réserver ledit Véhicule aux dates déterminées. Dès lors, le Voyageur s'oblige à souscrire une assurance spécifique et adaptée au Véhicule concerné.

Une fois le Prix payé et confirmé par inscription sur compte bancaire ouvert au nom de la Société PAMPA CRUZ, le Site adresse au Propriétaire et au Voyageur concernés un récapitulatif détaillé visant les différents éléments relatifs à la Réservation du Véhicule concerné.

En cas de refus opposé à la demande de Réservation par le Propriétaire, le Site en informe dans les meilleurs délais le Voyageur et s'autorise à lui soumettre selon ses moyens et les propositions disponibles, des offres au possible équivalentes. Tout refus opposé à une demande de Réservation ne peut engager la responsabilité du Site.

Le Site ne peut voir sa responsabilité engagée en cas d'annulation de Réservation indifféremment issue du Voyageur ou du Propriétaire. Le Site ne garantit pas la fermeté et l’exactitude des dates de demande de Réservation indiquées par le Voyageur souhaitant louer un Véhicule.

6.6 Extension de location

Les Utilisateurs ont la possibilité d’étendre la durée de leur location payée en sollicitant une extension d’un jour de location. Cette demande doit être effectuée au minimum 72 (SOIXANTE DOUZE) heures avant la prise de possession du Véhicule, obligatoirement via leur espace personnel.

Toute extension de location devra se pratiquer dans les conditions initialement convenues s'agissant notamment de la Rémunération, de ses majorations, des options et des Frais de service et sans application du taux de réduction semaine éventuellement proposé par le Propriétaire.

Le calcul du montant de l’extension se fait de manière autonome, et le Propriétaire est seul à pouvoir donner son accord à la demande formulée par le Voyageur. En cas d'accord entre Propriétaire et Voyageur afin que le Voyageur ne soit facturé que des Frais de Service et de l'assurance, la demande devra être faite directement sur le Site via l’espace personnel de l’Utilisateur.

L'absence de Rémunération du Propriétaire sur cette période d’extension ne dispensera pas le Voyageur de s'acquitter de la totalité des Frais de service du Site.

6.7 Mise en relation Propriétaire – MRP :

Pour toute mise en relation extérieure au Site, PAMPA CRUZ peut proposer à titre commercial une réduction de la commission appliquée au Propriétaire. Cette réduction pourra permettre au Propriétaire d’augmenter sa rémunération ou de réduire le prix de la location pour le Locataire. La MRP devra être communiquée par le Propriétaire par email indiquant la référence de Réservation préalablement envoyée par le Locataire. Le Locataire devra indiquer dans le message de contact la mention MRP. Il est impératif que le Propriétaire communique l’existence de la MRP avant la confirmation de la demande par le Locataire.

Le Site s’autorise à refuser toute mise en relation s’il estime que celle-ci n’a pas été réalisée en dehors du Site.

Article 7 Annulation d’une Réservation par le Voyageur

Le Voyageur souhaitant annuler ou modifier sa Réservation doit immédiatement en informer le Site en annulant la Réservation via son espace personnel.

7.1 Modification

Toute modification d’une Réservation sollicitée par un Voyageur est subordonnée à l’accord du Propriétaire et à celui de PAMPA CRUZ s’agissant de la modification du montant des Frais de service.

7.2 Annulation

Elle sera susceptible de donner lieu à un remboursement de tout ou partie des frais engagés pour la location en fonction de l’éventuelle souscription de l’assurance annulation et du délai de prévenance courant à compter de la date de communication de l’annulation d’une Réservation.

PAMPA CRUZ propose aux Utilisateurs une solution d’Assurance annulation qui permet à ses Utilisateurs de pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral du prix de la location en cas d’annulation avant le départ (hors coût et Franchise de cette assurance annulation). Pour bénéficier de l’Assurance annulation, le Locataire doit souscrire cette assurance au moment de la confirmation de la Réservation et doit impérativement accepter les conditions générales de vente de celle-ci. Ces conditions générales sont communiquées au Locataire à la souscription de l’assurance annulation et à la confirmation de la Réservation.

Les Locataires n’ayant pas souscrit l’assurance annulation sont soumis aux conditions suivantes :

Si l’annulation du fait du Locataire est communiquée à PAMPA CRUZ dans un délai de :

- 30 (TRENTE) jours ou plus avant la date du départ de la Location du Véhicule : Remboursement de 70% (SOIXANTE DIX POUR CENT) de la part du Propriétaire. Les frais d’assurance et de service ne sont pas remboursés. L’indemnité disponible de 30% du coût de la location au profit du Propriétaire lui sera immédiatement versée.

- moins de 30 (TRENTE) jours avant la date du départ de la location du Véhicule : Aucun Remboursement n’est possible. Retenue de 100% (CENT POUR CENT) du coût de la location. L’indemnité disponible au profit du Propriétaire lui sera immédiatement versée.

Si l’annulation intervient dans les 24h après la confirmation de la Réservation, le Locataire pourra prétendre au remboursement intégral de la location, à l'exception du cas où le début de la location est prévu 24h après la confirmation ; dans ce cas les frais d'assurance ne pourront être remboursés. Dans cette éventualité, le Propriétaire s’oblige à renoncer à sa rémunération. La part correspondant à l’assurance n’est pas remboursable dès lors que la location a débuté. Ceci s’applique dès la première heure du premier jour de la location. L’assurance annulation si elle a été souscrite, n’est pas remboursable.

Des conditions d’annulation flexibles permettent aux Locataires et aux Propriétaires d’annuler une location pour des motifs liés à l’épidémie de covid-19 décrits sur la page dédiée accessible depuis la page d’accueil du Site. En cas d’éligibilité à cette politique les conditions d’annulation appliquées permettront un changement de dates ainsi que la mise à disposition d’un crédit location en faveur du Locataire en fonction des modalités de gestion sélectionnées par le Propriétaire et visibles sur l’annonce du véhicule ainsi que sur la demande d’annulation.

Les modalités peuvent être :

- le remboursement du montant correspondant à la rémunération du Propriétaire et la mise à disposition d’un crédit location du montant des frais d’assurance et de service valable sur l’ensemble des véhicules inscrits sur PAMPA CRUZ ;

- la mise à disposition d’un crédit location du montant total de la location valable sur le(s) véhicule(s) du même Propriétaire.

L’une de ces modalités sera applicable sous réserve de l'éligibilité de l’annulation sur présentation d’un justificatif au moins 48h avant le jour du départ de la location.

Le Propriétaire établit la modalité de son choix dans son Profil. Sans action de sa part le choix par défaut sera effectif. Ce choix par défaut induit un remboursement du montant correspondant à la rémunération du Propriétaire et la mise à disposition d’un crédit location du montant des frais d’assurance et de service valable sur l’ensemble des véhicules inscrits sur PAMPA CRUZ.

En cas de panne du Véhicule et de difficultés opérationnelles empêchant de continuer la location et demandant l'immobilisation du véhicule pour une durée supérieure à 24 (VINGT QUATRE) heures et si le Voyageur choisit d'interrompre sa location et bénéficie d’un rapatriement par l’assistance, le Locataire pourra prétendre :

- à un remboursement des Frais de services au prorata temporis des jours non consommés, dans le cas où le Locataire ne peut être tenu responsable de la panne ou difficulté opérationnelle ;

- à un remboursement de 50% des Frais de services au prorata temporis des jours non consommés, dans le cas où la responsabilité des dommages ne peut être déterminée.

Dans cette éventualité, le Propriétaire devra également procéder à un remboursement au prorata temporis des jours non consommés sur le tarif de la location incluant un éventuel forfait kilométrique, à hauteur de la totalité des jours non consommés si la responsabilité du Locataire n’est pas engagée, et à hauteur de 50% des jours non consommés si la responsabilité ne peut être déterminée. Il en va de la responsabilité pleine et entière du Propriétaire d’honorer ce remboursement lors d’une interruption de location provoquée par l’usure et/ou le manque d’entretien du Véhicule. Dans un tel cas de figure, la société PAMPA CRUZ engage sa responsabilité uniquement sur le succès du remboursement des Frais de service.

Les motifs ci-après listés ne seront pas recevables s’agissant de l’éventualité d’un remboursement intégral des Frais de service :

- un retard affectant la remise du Véhicule par le Propriétaire au Voyageur ;

- la modification unilatérale par le Propriétaire de la durée de la location prévue contractuellement entre les parties ;

- la modification plus globalement par le Propriétaire d’une quelconque condition de l’accord contractuel de location intervenu.

L’annulation peut donner lieu à une modification des dates de la location avec accord du Propriétaire et de PAMPA CRUZ. Les conditions d'annulation et de remboursement seront alors déterminées par rapport à la date de la première demande de modification de la Réservation initiale. La location ainsi modifiée doit être programmée dans les 12 (DOUZE) mois à compter de la date initiale du départ de la location.

7.3 Délai de remboursement

Dans les cas prévus par PAMPA CRUZ, si le remboursement partiel ou intégral des Frais de service est justifié, PAMPA s’engage à procéder à ce remboursement dans un délai de 14 (QUATORZE) jours courant à compter de la réception de la demande d’annulation.

7.4 Responsabilité exclusive du Voyageur

Les cas d’annulation par le Voyageur relèvent exclusivement de sa responsabilité. Le Service PAMPA CRUZ permet uniquement de mettre en relation des Propriétaires et des Voyageurs, et non de garantir les engagements des Voyageurs potentiels, si bien que l’annulation d’une location par ces derniers ne peut être de nature à engager la responsabilité de PAMPA CRUZ.

Article 8 Annulation d’une Réservation par le Propriétaire

8.1 Délai afin d’obtenir un Remboursement direct

Dans le cas d’une une annulation du fait du Propriétaire, PAMPA CRUZ s’engage à proposer une alternative dans la limite des véhicules disponibles sans considération des critères de choix initiaux. A défaut, PAMPA CRUZ s’engage à garantir le remboursement des sommes réglées par le Voyageur (savoir notamment : Rémunération, coût de l’assurance et Frais de Service) sous la condition d’une confirmation expresse par le Voyageur de cette annulation au plus tard au premier jour de location à 17 (DIX SEPT) heures.

Si la Rémunération a été réglée au Propriétaire en dépit de l’annulation opérée par ce dernier, il sera tenu au remboursement de l’intégralité de la Rémunération ainsi perçue. A défaut, le site PAMPA CRUZ se réserve le droit de retenir sur les prochaines Rémunérations du Propriétaire, les sommes dues au Voyageur concerné.

8.2 Impossibilité du remboursement direct

Passé ce délai, la Rémunération du Propriétaire lui sera versée et elle ne pourra pas dès lors être remboursée au Voyageur. La part d’assurance versée au partenaire Assureur ne pourra également être remboursée.

PAMPA CRUZ ne pourra en cette hypothèse rembourser que les Frais de service et il appartiendra au Voyageur de s’adresser directement au Propriétaire afin d’obtenir le remboursement de la Rémunération.

8.3 Evénement de nature à empêcher la location

En cas de survenance d’un événement susceptible d’empêcher la location du Véhicule réservé, cet empêchement doit obligatoirement et immédiatement être signalé à PAMPA CRUZ par le Propriétaire dudit Véhicule.

Ledit signalement doit être réalisé par le Propriétaire à l'adresse électronique : « contact@pampacruz.fr » dans un délai de 24 (VINGT QUATRE) heures précédant la date prédéterminée de prise d’effet de la location du Véhicule.

Si le règlement de la Rémunération a été versé au Propriétaire, ce dernier s’engage à restituer l’intégralité de ce règlement au Voyageur.

En cas d’annulation, le Propriétaire s’engage à régler à PAMPA CRUZ une indemnité de 150,00 € (CENT CINQUANTE EUROS) au titre des préjudices causés au Site notamment par la perte de confiance générée à l’égard des Utilisateurs ou bien par le grief causé à la qualité des relations de la communauté du Site. Cette somme sera au besoin prélevée sur la Rémunération due au Propriétaire fautif pour sa prochaine location.

Les seuls cas permettant au Propriétaire d’être libéré de l’indemnité susmentionnée lors de l’annulation d’une Réservation sont les suivants :

- panne ou accident immobilisant le Véhicule loué ;

- maladie grave ou accident avec immobilisation et impossibilité de se faire représenter auprès du Voyageur ;

- décès.

L’appréciation par PAMPA CRUZ du caractère légitime de l’annulation interviendra après transmission des justificatifs écrits visant les cas précités.

Toute annulation du fait du Propriétaire relève de sa seule responsabilité et le Voyageur renonce à solliciter la moindre réparation ou indemnité auprès de PAMPA CRUZ, ou bien à engager sa responsabilité de quelque manière que ce soit. Le Voyageur conserve la faculté de solliciter la réparation de ses préjudices directement auprès du Propriétaire.

Article 9 Responsabilité de PAMPA CRUZ

9.1 Principe de la mission de PAMPA CRUZ

Il est rappelé que PAMPA CRUZ n’assure pas un service de location de Véhicules. Elle permet uniquement de dynamiser la mise en relation de Propriétaires de Véhicules et de Voyageurs afin de permettre l’éventuelle location de ces Véhicules.

9.2 Limitation de responsabilité de PAMPA CRUZ

Il est convenu par les Utilisateurs du Service que PAMPA CRUZ ne peut raisonnablement se voir imposer une obligation de résultat s’agissant de la sécurité des locations envisagées par les Utilisateurs. Il est en effet de la responsabilité de chaque Utilisateur du service PAMPA CRUZ de respecter les engagements pris auprès des autres Utilisateurs. Si une location est annulée par un Utilisateur, ce n’est qu’au titre de sa mission consistant à générer et maintenir une communauté d’Utilisateurs capables d’entretenir des relations de confiance que PAMPA CRUZ s’efforcera de favoriser, sans pouvoir garantir un résultat, la mise en relation avec d’autres Utilisateurs susceptibles de valider une autre solution de location.

La responsabilité de PAMPA CRUZ ne pourra être engagée que pour faute personnelle générant un préjudice direct, à l’exclusion de tout préjudice indirect tel que défini par la jurisprudence du pays local.

L’Utilisateur est seul responsable de son choix des Services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que la responsabilité de PAMPA CRUZ ne peut être recherchée à cet égard.

Sous réserve des dispositions légales et locales applicables, aucune garantie n’est accordée aux Utilisateurs.

PAMPA CRUZ ne garantit en aucun cas la solvabilité des Utilisateurs, y compris des Locataires, et ce, malgré l’utilisation de l’Empreinte Bancaire.

La responsabilité de PAMPA CRUZ ne saurait être recherchée en cas d’usage frauduleux ou abusif ou dû à une divulgation volontaire ou involontaire à quiconque des Codes d’Identification confiés à l’Utilisateur.

PAMPA CRUZ ne pourra être tenue responsable de toute perte ou dommage survenus en raison du manquement aux obligations de confidentialité incombant à l’Utilisateur.

PAMPA CRUZ ne saurait être responsable de la violation des présentes Conditions Générales.

PAMPA CRUZ ne garantit en aucun cas la bonne exécution des Contrats de Location conclus entre les Utilisateurs par le biais du Site, chaque Membre restant strictement responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles sans que la responsabilité de PAMPA CRUZ ne puisse être recherchée de ce fait.

PAMPA CRUZ ne saurait être responsable de l’atteinte aux droits des Utilisateurs de manière générale.

PAMPA CRUZ ne saurait être responsable des « commentaires » ou « évaluations » effectués par les Utilisateurs.

Conformément à la législation locale en vigueur, PAMPA CRUZ ne peut voir sa responsabilité engagée du fait des activités ou des informations stockées à la demande des Utilisateurs, sauf dans l’hypothèse où elle aurait été dûment informée de l’existence d’un contenu manifestement illicite et qu’elle n’aurait pas agi promptement pour le retirer.

PAMPA CRUZ ne pourra être tenu pour responsable du retrait d’un contenu manifestement illicite publié par un Utilisateur.

PAMPA CRUZ n’intervient pas dans les relations entre les Utilisateurs Propriétaires et Locataires. Elle ne peut, en aucun cas, être considérée comme un Propriétaire ou une Partie au Contrat de location. Le rôle de PAMPA CRUZ, en tant qu’intermédiaire, se limite exclusivement à la mise en relation des Propriétaires et des Locataires.

PAMPA CRUZ ne garantit pas d’ailleurs le bon état et le bon fonctionnement du Véhicule. De même, PAMPA CRUZ ne garantit pas la solvabilité des Utilisateurs malgré l’Empreinte Bancaire en œuvre.

PAMPA CRUZ ne pourra être tenu responsable de la véracité des annonces de Location publiées sur la Plateforme.

PAMPA CRUZ ne saurait voir sa responsabilité ni recherchée, ni engagée au titre et/ou suite à la Location d’un Véhicule par le biais de ses Services.

PAMPA CRUZ n’est pas responsable de la non-conformité de la Location aux informations que le Propriétaire lui a transmises.

PAMPA CRUZ ne garantit pas la conformité des documents nécessaires à une Location (pièce d’identité, permis de conduire…) aux conditions exigées par les présentes Conditions Générales et/ou par le contrat d’assurance et les notices d’assurances. Il appartient aux Utilisateurs eux même de contrôler les documents transmis par leur cocontractant au Contrat de Location.

La responsabilité de PAMPA CRUZ, qu’elle soit délictuelle ou contractuelle, ne peut être engagée pour des faits dus à un cas de force majeure, un cas fortuit ou au fait d’un tiers ou de la victime du dommage.

L’Utilisateur reconnait que constituent notamment un cas fortuit les pannes et les problèmes d’ordre matériel concernant le matériel, les programmes et logiciels informatiques ou le réseau internet y compris, mais ne se limitant pas aux interruptions, suspension ou fermeture du Service.

Par ailleurs, la responsabilité de PAMPA CRUZ ne saurait être engagée en cas de non-observance des réglementations locales par un Utilisateur.

Article 10 Assurance

10.1 Souscription d’une assurance

Il est de la responsabilité de chaque Voyageur d’assurer régulièrement le Véhicule loué. L’assurance choisie par le Voyageur est subordonnée à l’accord du Propriétaire.

La fourniture d'une assurance « multirisques » des Véhicules Terrestres à Moteur ou d'une assistance technique au profit du Voyageur et du Propriétaire est proposée aux Utilisateurs.

Pour bénéficier d'une assurance « multirisques » proposée par le Site, le véhicule doit être immatriculé dans l'un des pays couverts par les compagnies d'assurance partenaires. En cas d'usage de l'assurance Allianz pour les véhicules immatriculés en Allemagne, le Propriétaire devra impérativement informer son assurance privée de son activité de location à défaut de quoi, il pourrait subir une déchéance de couverture. Le Propriétaire peut utiliser sa propre police d'assurance si celle-ci permet de couvrir la location à des tiers. Il devra en notifier le Site par écrit.

Pour être autorisé à effectuer une Réservation aux fins de location d'un Véhicule, le Voyageur doit souscrire aux conditions générales d’assurance prévues à cet effet. Les conditions générales d’assurance sont disponibles directement sur le Site PAMPA CRUZ.

Tout Voyageur ne répondant pas à ces conditions engage seul sa responsabilité tant face au Site, que face au Propriétaire ou aux tiers.

10.2 Déchéance de garantie

Les erreurs ou les falsifications affectant la saisie des données par les Utilisateurs peuvent entraîner une déchéance de garantie.

Les Utilisateurs ne sauraient en cette hypothèse rechercher la responsabilité de PAMPA CRUZ.

Tout autant, le défaut de communication par le Propriétaire du PTAC du véhicule, de son immatriculation ou de sa valeur à neuf peut justifier une déchéance de garantie de la part de l’Assureur.

10.3 Annulation d’une Réservation

Les frais d'assurance ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. En cas d'annulation pour le motif « covid-19 », le montant correspondant aux frais d'assurance pourra être réutilisé sur une future Réservation sous la forme de crédit location.

10.4 Déclaration de dommages

En cas de dommages causés lors de la location, son traitement par l’équipe PAMPA CRUZ et le cas échéant, par notre Assureur, exige que la déclaration et l’envoi des documents à fournir par le Propriétaire et le Voyageur soient transmis à PAMPA CRUZ au plus tard 24 (VINGT QUATRE) heures après les faits dans le cas où le véhicule est immobilisé suite aux dommages, ou 24 (VINGT QUATRE) heures après le retour du Véhicule dans le cas où les dommages n’ont pas empêché la location de se poursuivre.

Les déclarations se font uniquement au moyen d’un formulaire de déclaration.

En cas de dommages, chaque événement où le Voyageur est responsable ou sans tiers identifié donnera lieu au paiement d'une Franchise si le montant des dégâts est supérieur au montant de la Franchise fixée par l’assurance, ou au paiement du montant des réparations si celui-ci est inférieur au montant de la Franchise fixée par l’assurance. Le Voyageur s'engage sans exception ni réserve à régler une Franchise d'assurance par sinistre constaté. Cela peut entraîner le règlement de plusieurs Franchises d'assurance pour une seule période de location.

Le Voyageur autorise expressément PAMPA CRUZ à prélever sur son compte bancaire le montant des réparations pouvant correspondre à la Franchise définie par l’assurance contractée sur la période de location (une ou plusieurs Franchises selon le cas), ou au montant des réparations sur présentation d’une facture ou d’un devis. Dans le cas où le Voyageur refuse de signer l’état des lieux ou n’a pas fourni les documents nécessaires à l’intervention de l’assurance en cas de dommages causés au Véhicule loué dans un délai de 24 heures précités après la survenance des dommages, un montant équivalent à celui d’une ou plusieurs Franchises d’assurance, ou du montant total des réparations à charge, pourra être prélevé et affecté au remboursement de ces dégradations avec un versement directement au Propriétaire.

En cas de dommages responsable non couverts par l’assurance, PAMPA CRUZ établira une procédure en fonction des éléments apportés par les documents envoyés par le Propriétaire et le Locataire. Cela peut entraîner le règlement des dommages responsable sous présentation de facture et seront déduits du dépôt de garantie de la location.

Dans le cadre de la médiation exercée par PAMPA CRUZ dans un cas de gestion de sinistre ou de litige, des frais de gestions de 49€ seront appliqués à la partie reconnue responsable.

10.5 Obligations du Propriétaire

En cas de dommages causés au Véhicule durant la location, le Propriétaire s’engage à la déclaration des dommages et à la transmission des documents demandés dans le délai susmentionné. En cas de dommage couvert par l’assurance et évalué supérieur à la Franchise, le traitement de l’ouverture du dossier par notre partenaire Assureur exige que les documents et informations visés à l’article 4.3iii. soient préalablement communiqués à PAMPA CRUZ dans un délai qui ne saurait être inférieur à 24 (VINGT QUATRE) heures avant la date de la prise d’effet de la location. Sous réserve de la bonne communication des documents et informations visés à l’article 4.3iii, lesquels devront être actualisés et en cours de validité. Sous peine d’une déchéance de garantie, le contrôle technique du Véhicule ne devra pas présenter d’obligation de contre-visite ou bien de défaut, à corriger sans contre-visite. Une fois la responsabilité déterminée et la décision communiquée par PAMPA CRUZ suite à l’étude du dossier, le Propriétaire s’engage à faire réparer le Véhicule dans les meilleurs délais, ce délai ne pouvant excéder 15 (QUINZE) jours suivant la décision dans le cas où le Véhicule n’a pas de location programmée sur la plateforme PAMPA CRUZ sur cette période. Dans le cas où le Véhicule est réservé via PAMPA CRUZ sur ladite période, le délai pourra s’étendre jusqu’à 1 (UN) mois après la décision.

Article 11 Droit de Propriété Intellectuelle

La totalité des éléments présents sur le Site est la propriété pleine, entière et exclusive de PAMPA CRUZ ou de partenaires de la Société. Toute représentation, copie, reproduction, utilisation, distribution, affichage ou exploitation partielle ou totale d'un quelconque élément présent sur le Site par un procédé quelconque à l'aide de quelconque support est strictement interdite, sauf à disposer d'une autorisation préalable expressément délivrée par le Site ou la Société.

PAMPA CRUZ a également la propriété pleine, entière et exclusive des photos et images ajoutées sur le site par les Utilisateurs. Le Site se réserve ainsi le droit d’exploiter librement ces éléments.

Tous les contenus, informations, dossiers et/ou logiciels présentés, contenus, mis à disposition, reproduits ou fournis sur le Site sont protégés par les lois françaises et internationales applicables en la matière.

PAMPA CRUZ se dégage de toute responsabilité en cas de la violation de droits détenus par des tiers et perpétrée en raison d'une quelconque activité ou utilisation non-conforme du Site de la part d’un Utilisateur.

Article 12 Données à caractère personnel et cookies

Les données à caractère personnel collectées sur et par le Site font systématiquement l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL). En application de la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, l'Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant. De tels droits s'exercent auprès du Site et par courrier électronique à l’adresse suivante : « contact@pampacruz.fr ».

Le Site fonctionne notamment à l'aide de « cookies ». Ceux-ci sont uniquement destinés à fluidifier, améliorer et faciliter la navigation de l'Utilisateur sur et dans le Site. Lesdits cookies permettent de personnaliser l'ensemble des services proposés par le Site. Les cookies sont constitués de modules et de fichiers stockés sur le terminal informatique de l'Utilisateur. L'Utilisateur dispose de la faculté de désactiver ces cookies sur son logiciel de navigation Internet utilisé. Cependant, afin d'améliorer, de faciliter et de maximiser la navigation sur le Site autant que l'ergonomie du Site, il est recommandé à l’Utilisateur de paramétrer l'ordinateur et le logiciel de navigation Internet afin d’autoriser l'utilisation de ces cookies.

Article 13 Loi applicable et Tribunaux compétents

Les présentes Conditions Générales et les conventions conclus entre Propriétaires et Voyageurs dans le cadre de leur mise en relation par le Site sont soumises au droit français.

En cas de litige lié à l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions Générales, les Parties s’engagent à rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, les Utilisateurs peuvent spécifiquement utiliser les services proposés par l'organisme de médiation suivant sélectionné par PAMPA CRUZ : CNPM - MÉDIATION CONSOMMATEUR. Dans le cas d’un litige, les Utilisateurs peuvent déposer leur réclamation sur le site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou l’envoyer par courrier à l’adresse : CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond.

En ce qui concerne tout différend avec un Utilisateur professionnel qui n’aurait pu être résolu à l’amiable, PAMPA CRUZ et les Utilisateurs conviennent de soumettre tout litige ou différend relatif à l’application et l’interprétation des présentes au Tribunal du domicile ou du siège du défendeur.

Annexe

Définitions

« Avis » : désigne les commentaires et/ou évaluations émis par un Utilisateur concernant un Véhicule et/ou un autre Utilisateur publiés à l'issue d'une relation contractuelle entre Utilisateurs.

« Contrat de Location » : désigne le contrat par lequel un Propriétaire cède la jouissance d'un Véhicule pour un temps et un Prix déterminé. Il fixe les conditions prévues entre les parties pendant ladite période de location.

« Dépôt de garantie » : désigne la somme déposée par le voyageur destinée à couvrir d’éventuels dommages sur le véhicule, la Franchise et autres manquements de celui-ci vis à vis du Contrat de Location.

« Empreinte bancaire » : désigne la pré-autorisation de prélèvement sur un compte bancaire effectuée au moyen d’une carte bancaire.

« Frais de service » : désigne la rémunération telle que perçue par le Site.

« Franchise »: dans le cadre du contrat d’assurance souscrit par le voyageur, la franchise est la somme restant à la charge de l’assuré (le voyageur) dans le cas où survient un sinistre. Il y a autant de franchises que d'événements sur une même location. Le montant de celle-ci est indiqué sur les conditions générales de nos partenaires assureurs. Selon le pays d’immatriculation du véhicule et l’assurance utilisée, le site PAMPA CRUZ propose une option de rachat de franchise partielle, diminuant ainsi le montant de celle-ci. Le montant de la franchise et du rachat éventuel de celle-ci est indiqué sur les conditions générales de nos partenaires assureurs.

« Offre » : désigne l’offre formulée par le Propriétaire d’un Véhicule afin de permettre la mise à disposition dudit Véhicule aux fins de location à des Voyageurs.

« Prix » : désigne le montant total d'une location incluant la Rémunération, les Frais de service du Site et les services retenus par le Voyageur.

« Profil » : désigne les données fournies volontairement par un Utilisateur lors de son inscription sur le Site ou bien au cours de son utilisation du Site.

« Propriétaire » : désigne l’ensemble des Propriétaires de Véhicules souhaitant les proposer à la location sur le Site. Les Propriétaires concernés sont ceux dont l’activité occasionnelle de location de Véhicules s’exerce à titre privé et ne constitue pas une source principale de revenus, ou bien ceux dont l’activité de location de Véhicules s’exerce à titre professionnel et constitue une source principale de revenus.

« Rémunération » : désigne la somme d'argent versée par le Voyageur au Propriétaire d’un Véhicule en contrepartie de la mise à disposition et de la location du Véhicule.

« Réservation » : désigne l’action émanant d’un Voyageur afin de retenir un Véhicule et en obtenir la jouissance pour une certaine durée prédéterminée en accord avec le Propriétaire.

« Société » : désigne la société PAMPA CRUZ, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé 2 rue Marc Donadille, 13013 Marseille, immatriculée sous le numéro d’identification unique 910 748 672 R.C.S Marseille.

« Utilisateur » : désigne indifféremment les Propriétaires et les Voyageurs.

« Véhicule » : désigne tout Véhicule Terrestre à Moteur (VTM) de loisir ou de type camping-car de catégorie VL ou PL bénéficiant d’une assurance conforme aux exigences légales prévues à cet effet.

« Véhicule Poids léger (VL) » : désigne tout Véhicule dont le PTAC (poids total à charge) est égal ou inférieur à 3,5 tonnes.

« Véhicule Poids Lourd (PL) » : désigne tout Véhicule dont le PTAC est supérieur à 3,5 tonnes. Ce type de Véhicule requiert un permis particulier. Il appartient également pour ce type de Véhicule à chaque Propriétaire et Voyageur de vérifier la conformité de l’assurance avec la réglementation en vigueur.

« Voyageur » ou « Locataire » : désigne toute personne qui souhaite louer un Véhicule pour en être le conducteur principal.